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售后服务“成本”的控制

2022-04-27 00:04上一篇:再见了,服务员!北京打响第一枪! |下一篇:没有了

本文摘要:售后服务"成本"的控制1、 售后成本与用度有哪些· 通过财政部的资料,反映售后成本有以下项目1、 人为成本(技工人员人为、奖金)2、 辅料成本、外加工成本(机电)3、 油漆、辅料成本(涂装)4、 辅料成本(钣金),如:电焊条、电焊丝、各种胶、垫片等· 售后部门的销售用度1、 治理人员人为奖金(司理、S/A、车间主管、零件治理、文员等)2、 广告促销费(广告费、促销费)· 售后部门的营运用度1、 设备折旧及维修费(设备折旧、调养、保险、维修、租赁等)2、 运杂费(零件运杂费)

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售后服务"成本"的控制1、 售后成本与用度有哪些· 通过财政部的资料,反映售后成本有以下项目1、 人为成本(技工人员人为、奖金)2、 辅料成本、外加工成本(机电)3、 油漆、辅料成本(涂装)4、 辅料成本(钣金),如:电焊条、电焊丝、各种胶、垫片等· 售后部门的销售用度1、 治理人员人为奖金(司理、S/A、车间主管、零件治理、文员等)2、 广告促销费(广告费、促销费)· 售后部门的营运用度1、 设备折旧及维修费(设备折旧、调养、保险、维修、租赁等)2、 运杂费(零件运杂费)3、 车辆使用费(售后部门车辆使用历程中的油费过盘费、养盘费、保险费、停车费等)2、 售后部门利润的形成售后部门收入 = 工时收入 + 零件营业额售后部门净毛利 = 售后收入 — 售后成本 + 税金售后部门利润 = 售后净毛利 — (销售用度 + 营运用度)· "增收利润"与"节约开支"之关系现在中升售后毛利率约为40%(工时+零件)如果增加毛利120,000元/年,那就得增加营业收入近300,000元/年如果增加利润120,000元/年,那就得增加营业收入近1,000,000元/年(1,000,000元就是1000台车入厂维修,相当于一个月的计划)如果一个经销店每年节约各种成本用度约120,000元(每月10,000元)那么需要我们做的是"细心、耐心、责任心"(完全能实现)。3、 怎样节约成本1、 人为与奖金成本现象:现在中升各东家要存在的问题A. 个体店高级工偏多,造成人为总额高;B. 薪酬计划(总体)高于当地区水平,造成人为总额高;C. 奖罚制度管控倒霉,造成只奖不罚(尤其是质量问题);D. 部门店实行分组作业,工时都记组长一人帐上,分配时不公正(有时公司还给学徒工补助)。解决措施:A- A:使用07年7-12月半年时间,调整技工人员结构,中升年内计划建3-5个店,实施有计划分流。

开业二年以上的店人员设置要到达基本合理。B- B:对当地人为水平举行评估,接纳平均人为水平即是或略高于当地的政策(略高于尺度控制在5%左右)。如果想留住员工不应一味地加人为,应当在福利方面体现。C- C:员工人为结构上分成几部门,如:基本人为、绩效人为、质量人为、CS人为、4S人为等,并按规则奖罚。

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奖罚的人为一律入公司财政总账,决不能泛起"奖的由公司出,而罚的部门留"的现象。D- D:人多减员,对学徒工所做的事情应得酬劳,应从小组人为中扣除,而公司不补助或少补助。

2、 油漆、辅料成本现状:A. 个体店出库无记载,浪费现象严重;B. 大部门店用料无定额"管吃管添";C. 大部门店技术操作工艺陈旧,操作中辅料(砂纸、稀料等)浪费;D. 由于油漆调色原因及技工操作问题造成返修,重复用漆;E. 个体技工有意浪费;F. 剩余调好漆生存不妥、报废(最终没有责任者)。改善措施:A- A:设专人(兼职)做收支库记载,治理好各种漆料、辅料;B- B: ① 请油漆厂(商)协助制定每平方米用料尺度(定额)② 还可由各店自行测定用料尺度(定额)③ 每台车确认修补数量(或以平方米盘算,或以单件盘算)④ 每台车按定额发料,超出部门与人为奖金挂钩(扣除超出部门)C- C:教育技工接受新工艺、新事物,多干些省工省料的事情;D- D:油漆商卖力调漆的,泛起问题(色差返工)的漆料、辅料、工时费等成本由油漆商卖力,自行调漆的应增强培训,争取过关,特殊或多发病的颜色请油漆商调漆。

E- E:增强对员工爱岗敬业教育,增强监控,对屡教不改的清除;F- F:有计划摆设同颜色的车(或件)在同一时间段喷漆,也可以增强剩余调好漆的生存,制止浪费。对于其他辅料(钣金、机修)定额(以人头、以单车计量)发放,对外加工项目接纳质优价廉政策。4、 各种用度的控制1、 销售用度的控制治理人员人为、奖金改善措施:A. 有合理的业绩考核薪酬计划,薪酬计划确定的原则:1 本店与本店比,每年凭据业务的增长,相匹配地增加人为,尤其老店不适合与其他高端品牌店比力,而新店要凭据当地市场(同品牌店)的行情而定。2 体现多劳多得的原则。

3 差别的事情接纳差别的人为尺度与考核措施。4 不能情感用事,随意加薪。B. S/A的设置也要与技工一样,接纳高级、中级、低级相联合,各级的基本人为(或目的)纷歧样,提成的比例要略有区别,对S/A每年举行考核评比,优秀的晋级、不良的淘汰,让S/A也有个奔头。C. 凭据业务种别定岗,凭据业务量定员,业务量不足的并岗,非重要岗位不能储蓄中、高级人员,只能储蓄低级人员。

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D. 严格考核,严密治理,严肃制度,人为总额中要体现基本人为、绩效人为、CS奖、4S奖等,优秀的全拿,不达标的不拿,一视同仁。2、 广告促销用度的管控A. 广告费以厂家为主,以团体为主;B. 促销费以厂家为主,本店组织的任何运动都要做计划,不能只管花钱,不管算账。

计划主要有以下几个内容:1 运动主题2 运动目的3 运动的目的4 运动实施方案5 运动需求资源6 运动的效益(效应)7 最后的评估3、 运营用度的管控A. 设备折旧与维修费① 设备要以调养为主,延长使用寿命② 遵守规范,经心操作(就像使用自家冰箱、彩电一样),制止早期提前报废B. 运杂费(零件)① 提高零件实时供应率(从厂家订货、运费由厂家负担)② 淘汰外采(运费自己负担)C. 车辆使用费(自家车)① 增强调养,淘汰换件② 非抢修车辆不出车③ 淘汰晚间开会,使用周六、日培训或开早会,淘汰出车次数4、 其他用度管控A. 水、气设备注意调养,检验"跑、冒、滴、漏"现象B. 淘汰返修,降低人力、财力成本C. 做好废旧物质、零件的再使用总结:· 做好以上事情,需要"用心、细心、耐心、责任心",体现的是上级(主管)的治理能力、成本意识、奉献精神,只要用心去做肯定有结果。· 成本控制重点:1、 全员人工费2、 涂装油漆、辅料费3、 运营费4、 返工费(质量返修) 请注意,实际操作中要在控制中调整,而不是调整中控制,两者意义差别,效果差别。团体售后服务部2007年6月18日。


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